Детали проекта

Команды клиентов вручную пересылали заявки между менеджерами и держали процессы на таблицах. В стоматологии администратор тратил вечер на подтверждение визитов, школы просили менеджеров вручную напоминать об оплате, а ритейлерам приходилось выгружать CSV, чтобы начислить бонусы постоянным гостям.

Мы собрали пул повторяющихся запросов и упаковали их в модульные сценарии: запись, квиз, подбор тарифа, оплата, выдача карт лояльности, транскрибация звонков. Каждый модуль можно комбинировать и запускать в нужном канале без длительной разработки.

Главная сложность — объединить офлайн-процессы и разные системы (amoCRM, Битрикс24, платежные шлюзы, Google Sheets) в единую логику, не заставляя сотрудников переучиваться. Дополнительно нужно было учитывать ограничения каналов (лимиты WhatsApp, модерация Instagram, правила обработки персональных данных).

Мы описали целевые сценарии, построили карту интеграций и выбрали, какие действия обязательно автоматизировать, а какие оставить за человеком. Так удалось не перегружать аудиторию сложными меню и при этом закрывать ключевые задачи бизнеса.

Критические требования выполнили в первую очередь:

• Запись на консультации и автонапоминания для клиник
• WhatsApp-квизы с подбором тарифов и мгновенной оплатой
• Сбор VIN, фото и контактов прямо в диалоге

Построили ядро на Node.js + Airtable/Google Sheets, которое слушает вебхуки из Telegram/WhatsApp и CRM. Каждый кейс получает свой сценарий, но базовые блоки — авторизация, расписание, платежи, RAG-подсказки — переиспользуются. Для юридических команд подключили транскрибацию звонков и автогенерацию чек-листов задач.

Результат: стоматология снизила пропуски визитов на 27%, онлайн-школа закрывает оплату в том же диалоге, а кофейни увидели рост повторных покупок за счет персональных офферов. Все данные автоматически уходят в amoCRM, BI и рабочие чаты менеджеров.